人（rén）才问题是物业管理（lǐ）行业转型（xíng）升级过程中遇到（dào）的最突出问题。最近走了一些企业，大（dà）家谈的（de）比较多的就是，转型升级过（guò）程中，人才战略定位中遇到的多与（yǔ）少。一方面随着传统行业向现代服（fú）务业（yè）的转（zhuǎn）型，资本的（de）加（jiā）入，科技（jì）水平（píng）的（de）提升、管理的扁平（píng）化、经营服务模式的（de）创新（xīn），特别是有了互（hù）联网＋以后（hòu），使得（dé）劳动密（mì）集型的物业（yè）服务企业，在减（jiǎn）少员工的同时，服（fú）务的（de）质量水平在提升。另一方面，由于向资产管理转（zhuǎn）型，产（chǎn）业集（jí）中度的（de）提（tí）升（shēng）.

物业服务（wù）内延外拓、业态的多样化、服（fú）务需求的个（gè）性化，复合型、创新型人才非常的缺乏。

当然现在有个好的现象（xiàng），由于物业（yè）管理（lǐ）行业处在（zài）风口上，我们现在在社会上招聘人才，比过去容易多了。我到重庆（qìng）千丁网（wǎng）调研（yán）时看到，两年（nián）前，如果要招聘创（chuàng）新型（xíng）高学历人员（yuán），对100人发出邀请（qǐng），大概只有3个人愿意到我们这（zhè）个行业来。两年（nián）以后情况已（yǐ）经发（fā）生很大变（biàn）化，在千丁500人的团队里面，很多都（dōu）是一（yī）流的（de）IT企业过来的，而且备选名（míng）单中还有很多（duō）人（rén）才，可以从容（róng）的在（zài）应聘人员中挑选。但（dàn）是（shì）这种主要靠引进的方式（shì）用来解决人才短缺（quē）的（de）问题（tí）不是长久的办（bàn）法，因为人才的引进与企（qǐ）业的文（wén）化和价值的磨合是（shì）要有一（yī）个过（guò）程的，而且成（chéng）本比较高，也无法（fǎ）满足行（háng）业整体需求（qiú）。马云曾经（jīng）讲过，阿里巴巴曾经花高薪酬（chóu）招聘了一批职业的团队，但是（shì）最后能坚持下来的（de），还是创（chuàng）始企业的十（shí）八罗汉。因此如何培养出优（yōu）秀的队（duì）伍、特别是高素质的人才队伍，是摆（bǎi）在我（wǒ）们行业（yè）中的最大问题，也（yě）是我们中国（guó）物业（yè）管理协会工（gōng）作（zuò）的重中之重，这（zhè）也是我们支持做“中物教育”平台的初衷。

去年我们搞过（guò）很（hěn）多公益讲堂、有特色的专题培训、远程教育，加上企业自身内训，在（zài）地方协会（huì）的大（dà）力推动下，在人才培养方面（miàn），提高队伍素质（zhì）方（fāng）面，取（qǔ）得很大的（de）效果。但总体上来看（kàn），在利用（yòng）互联网技术开展（zhǎn）职业技术（shù）培训方面，还是行业的（de）短板。所（suǒ）以今天这期（qī）互联网（wǎng）+教育模式研讨班，我个（gè）人认为是很有必（bì）要的（de）。通过大家的思（sī）想交（jiāo）流（liú）、观点的碰撞（zhuàng）、重（chóng）点问题的探讨和对话，形成新思路，让视野更加开阔，从而（ér）推动这项事业的创新和发（fā）展，我想这也是（shì）我们举办（bàn）这次研讨班的初（chū）衷和意（yì）义所在。借这个话题，我来谈谈（tán）最近的思考和认识，抛（pāo）砖引玉。

一、如何（hé）看（kàn）物业管理（lǐ）行（háng）业互联网教育这个问题？

互联网教育是大趋势，物业管理行（háng）业特别（bié）需要互联教育模式快（kuài）速的加（jiā）入。前段时间我（wǒ）看了一篇文章，是国家教（jiāo）育咨（zī）询委员会委员、中国教育发展（zhǎn）战略（luè）学（xué）会副会长季明明写（xiě）的《教（jiāo）育结构现代化是（shì）<中（zhōng）国教育现代化（huà）2030>的“牛鼻子”》。他提出了（le）一些很重要的（de）观点，也（yě）为物业管理行业加（jiā）快职业教育发展（zhǎn）方面提了一些（xiē）建议。他提到，终身教育（yù）体系是支撑（chēng）教育结构现代化的重要基础，而现代化教育（yù）结构（gòu）又是（shì）提（tí）升（shēng）我（wǒ）国劳动（dòng）力总体素质的“镇（zhèn）山石”，现代化教（jiāo）育体系（xì）不（bú）是简单的成人教（jiāo）育、非学历教育（yù）等等（děng）形式（shì）的（de）叠加。

互联网教育是伴随教育结构供给侧改革和互联网新技术应用发展起（qǐ）来的，是教育体系大变革的重大（dà）推（tuī）力（lì）。职业教育是互联（lián）网教育中三个主要细分市场（chǎng）的主（zhǔ）要部分，大概占互联网教育的30%，是增长最快的版块。通过三个方面看互联网教育发展（zhǎn）趋势：

一（yī）是未来的发（fā）展，无（wú）论是生产（chǎn）、生活、学（xué）习的方式，将越来越多的依赖于互联网、云技术和大数据。这是现代化信息技术（shù）的（de）新内容（róng），其本身的更（gèng）新迭代很快。要掌握新知识，更好更快更及时的掌握这些知识和技能的（de）需求越来越大，会深刻的影响现有职业（yè）教（jiāo）育（yù）的模式与走向。同时由于中国正在实施（shī）“互联网+”行动计划，互（hù）联网设施及应用技术的发（fā）展变化（huà），将（jiāng）使得互联网教育资源聚合共享变得更加的容易、更加的迫切，互联网教育（yù）开放模式的优势会更加明显。互联网教育使得解决原（yuán）来教育内容短板的问（wèn）题（tí）变（biàn）得容易。

二是云计（jì）算、大数（shù）据的（de）广泛应用（yòng），使得我（wǒ）们过去想到（dào）的（de）但很难（nán）做到的需求，得到（dào）响应（yīng）和满（mǎn）足，比如定制化和（hé）个性化。互联网教育不再（zài）是简单的把线下内容搬到（dào）线上（shàng），比（bǐ）如录播。互（hù）联（lián）网教育模式更多的是线（xiàn）上线下的融合，传统与创（chuàng）新的融合。这（zhè）种模式使得互（hù）联网教育的内容呈现出多（duō）媒化（huà）互（hù）动，教育资源得到更有效的（de）配置。由于这种（zhǒng）趋势，现在有越来越多（duō）的企（qǐ）业和资本进（jìn）入这个（gè）领域。

三（sān）是由于资（zī）本的进入，最顶尖的腾讯、阿（ā）里、百度等企（qǐ）业（yè）布局互联网（wǎng）教育，必将催生出一批新（xīn）的教育创（chuàng）业生产体系，中（zhōng）物教育也是藉此应运而（ér）生。互联网教（jiāo）育最大的贡（gòng）献（xiàn）就是（shì）可以极大的解放人的学习力，进而极（jí）大的解放人（rén）的创新（xīn）力和（hé）生产力。数据显示，2016年互联网教育市场（chǎng）规（guī）模可以达（dá）到1500亿，明年将突破2000亿，年增长（zhǎng）速度在35%以上，远远高于我们GDP的增长（zhǎng）。在这些创新创业模式的催化（huà）下面，一定会出现一系列（liè）区（qū）别于传（chuán）统教（jiāo）育的新业态，突破原有（yǒu）围墙（qiáng）式的办学模式，打破时空地（dì）域的限制，更好的分享（xiǎng）优质的教育（yù）资（zī）源（yuán）。

物业管理行业为什么迫切需要（yào）利用（yòng）互联网（wǎng）教育（yù）来提升（shēng）行业水平呢？因为我（wǒ）们这（zhè）个（gè）行业的特点非常契合（hé）互（hù）联网教育特（tè）色（sè）：

一是物业的（de）服（fú）务（wù）模式决（jué）定（dìng）了我们的人（rén）员（yuán）是分班式，流动性比较大，服（fú）务时（shí）间是（shì）24小时制，更适合员工（gōng）利用碎片化（huà）时间实现个（gè）性化的选择（zé），提升职业（yè）技能。

二是物业形态扩展速（sù）度（dù）很快，特别是物业设施设（shè）备规格（gé）品种的多样（yàng）化和高端化，对我们提（tí）出（chū）了新的服务要求（qiú），互联网教育有利（lì）于我们（men）的员工人机互动，在统（tǒng）一（yī）质量（liàng）和标准的前（qián）提和基础（chǔ）上，实现知（zhī）识和（hé）技能的（de）更新迭（dié）代（dài）。

三是可以（yǐ）解决我们物业管理行业优秀师资瓶颈问题，行业优质师资大多（duō）是兼职（zhí）的，有自（zì）己（jǐ）的（de）企业工（gōng）作（zuò）要打理，互联网（wǎng）教育可以利用平台的优（yōu）势，让教育资源不（bú）分时间空间让全（quán）行（háng）业得以共享，最大限度释（shì）放（fàng）能量，解（jiě）决这个瓶颈问题。

四是大量物业（yè）服（fú）务企业（yè）用于教育培训的资金是（shì）非常有限的，互联网教育培（péi）训的特点可以省却（què）远程交通、培训场地等投入，达到提升队（duì）伍素质的目标，对解决（jué）企业人（rén）才短（duǎn）缺和结构问（wèn）题，既起到及时雨的作（zuò）用（yòng），又有利于提（tí）倡培养（yǎng）大国工匠精神。由（yóu）于现代智能化（huà）的介入，包括VR技术的引入，有很（hěn）多场景可以通（tōng）过模拟（nǐ）现场来处理，更（gèng）好的（de）发挥作用。

五是（shì）由于我（wǒ）们这个行（háng）业（yè）105000家企（qǐ）业中，95%都（dōu）是（shì）中小（xiǎo）企（qǐ）业。马云说过互联网最大的一个特点是可以为中小企业（yè）提供低成本的服务。

二、怎么做物业管理行业互联网教（jiāo）育这（zhè）件好（hǎo）事（shì）

今天主要讲创（chuàng）新模式，我（wǒ）想可以从三个方面做一些（xiē）探索和努力：

一是内容和形（xíng）式的创新。内容和形（xíng）式是（shì）对立的统一，好的知识和（hé）技能需要好的方式传授（shòu），才能让学习者真正做到（dào）融会贯（guàn）通，取得好的学习（xí）成果。技（jì）术只是变革教育和学习的方式，内容才是核心。内容和形式第一个重要的是（shì）先进适用，不光是（shì）技术的提升，最重（chóng）要的是知识的沉淀（diàn）和文（wén）化的（de）传承。物业管理行业人才的培养，不能延续过去刻板的教（jiāo）育方式，不（bú）仅应该（gāi）有丰（fēng）富的内涵，还应该有人文情怀的内容，让教寓（yù）于人性化、趣味化、个性化（huà）之中，达到教（jiāo）学相长的（de）效（xiào）果。

网络游戏之所以受到人（rén）们的欢迎，是因为其内容编（biān）排的合理，场景出神入（rù）化，操作体（tǐ）验一流（liú）。所以物业（yè）培训互联网教育（yù）的内容和形（xíng）式都重（chóng）要，内容必须（xū）是（shì）行业公认最（zuì）先进（jìn），最前沿，最需（xū）要的（de），但是如何让学习者很容易的接（jiē）受（shòu），是（shì）需要真功夫的。最近深圳房地（dì）产和（hé）物业管理学院做得（dé）项目（mù）经理培训班，他们的（de）培训方案受（shòu）到了（le）行业的（de）欢（huān）迎，针对（duì）性非常强。互联网教（jiāo）育提（tí）出MOOC的（de）概（gài）念，MOOC的核心（xīn）就是以学（xué）习者为中心（xīn），不是以教（jiāo）师为中（zhōng）心。如同在淘宝网上购买同（tóng）样的东西，可能有（yǒu）无数个供应商，谁的价真货实，谁的市场份（fèn）额就大。价（jià）值塑造、能力培养、知识传授才（cái）是真正的MOOC。所（suǒ）以对内容和形式应有激励的机制，这样才能够真（zhēn）正调动起千军万（wàn）马（mǎ）来把内容做的有（yǒu）针对性，适合市场需（xū）求。

再一个重要的是精髓，经过提炼、加工，浓缩成（chéng）非常（cháng）精华（huá）的（de）东（dōng）西（xī），奉献给（gěi）学习者。要做到好学易（yì）懂，让学习（xí）者用较短的时间获得更多更有用的知识（shí）和技能，形成口碑（bēi），提高品牌的认知度。利用互联（lián）网技（jì）术的特长，加进各种元素，增加学习者的直观感受，让学习者学以（yǐ）致用，在转（zhuǎn）型中大显身手，这就是（shì）成功之（zhī）道。有一本书叫《与大数（shù）据同行》，书中提到，在（zài）未来，学习绝不会是按照一本给定的教科书一（yī）门科目或课程，以同样的顺序和（hé）步调进行，而将（jiāng）是有（yǒu）数千种不同的组合方式。教师不再需要凭借主观判断选择最适合的教科书。

二（èr）是理念和（hé）模（mó）式的创新。中物教育提出的（de）“开放（fàng）、分享（xiǎng）、共赢”的平台宗旨，我（wǒ）非常欣赏。中物（wù）教育的模式是搭建平台型的在线教育（yù）生态系统（tǒng）。平（píng）台的好处是（shì）可以积累（lèi）大（dà）量的供应端和需求端（duān）用户（hù）。本身是开（kāi）放的，平（píng）台上供需两端越方便，规模越（yuè）大，效（xiào）率越高，就越能证明平台（tái）的后（hòu）台技术处（chù）理越（yuè）强大、其商业（yè）模式越有（yǒu）水平。所以，平台（tái）成功的标志就是（shì）可以吸引到足够多的内容供应商和学习者。开发平台除了战略布局（jú）和大量的资金投入外，最重要的是要有开放分（fèn）享（xiǎng）共赢的理念。用全球（qiú）化的眼（yǎn）光，给内容供应商提供（gòng）施展的（de）平台，给学习者带来学（xué）习的欲望和动力。

中物教育做产品服务，不能有包（bāo）打天下、唯我独尊的观念，要利用大数据（jù）给出指引，让同（tóng）行充分（fèn）了解行业内的各种需（xū）求及（jí）痛点（diǎn）。利用平台的优势（shì）和条（tiáo）件，用市场的方式，把各种资源整合起来。我（wǒ）们（men）行业内外都有相当丰（fēng）富的教（jiāo）育培（péi）训和需（xū）求（qiú）方（fāng）面的（de）资源，按照共享的理念，如果把其他的互联（lián）网教育平（píng）台，职业教（jiāo）育、培训机构、企业内训及用人（rén）单（dān）位等各方面资源整（zhěng）合（hé）好（hǎo），就能（néng）在课程共建（jiàn）、在岗培（péi）训学习、就业方面（miàn）开展紧（jǐn）密合作，一（yī）定（dìng）能（néng）产生（shēng）出1+1大于2的杠杆作用（yòng），大大提高（gāo）教育培训的专业性和实践性。

合作共赢关键要在商业模式（shì）上创新。现代（dài）商业（yè）竞争不是零和的时代，同业（yè）之（zhī）间（jiān）合作，虽然（rán）也有竞争，但是双赢的结果。所以合作，首先要在价值观上（shàng）有共识，算大账不算（suàn）小账（zhàng）。中（zhōng）国（guó）由（yóu）于目前的（de）市场环（huán）境、社会整体（tǐ）信用度不高，加上知识产权（quán）保护不力（lì），导致在合作过程中有各自的小算盘，合（hé）作往往半途而废，这也是我（wǒ）们看到（dào）很多合作伙伴不（bú）能达到（dào）共赢的原因。所以我希（xī）望在座（zuò）的能（néng）够站在行（háng）业发展（zhǎn）的角度，来寻找有诚意的合作者（zhě），实现优势（shì）的互补，在（zài）价值（zhí）文化观念上趋同，实现利益的最大（dà）化，达到共赢的（de）目的。

中（zhōng）物（wù）教育除了要把主要（yào）精力放在为行（háng）业（yè）内中小企（qǐ）业创新培训服（fú）务（wù）外，还应该积极探索（suǒ）与行业内百强企业（yè）合作共赢（yíng）的创新培训教育服务模式。马云虽然认为（wéi）互（hù）联网平台主要是为中小企（qǐ）业服（fú）务（wù），但（dàn）最近（jìn）也有一些是（shì）与（yǔ）大（dà）企业合作的项（xiàng）目（mù），比（bǐ）如刚刚与大企业合作开发的下一代互联网（wǎng）汽车。大的企业，相对中小企业，本身的需求很（hěn）大，又有很好的培训资源和条件，加强这种合（hé）作（zuò）是很好的（de）形（xíng）式。一对一的合（hé）作（zuò）与服（fú）务，与企业的对接越紧密越好（hǎo）。有文章认为，将职业教育（yù）的供应（yīng）链与价值链延长乃（nǎi）至下沉到企（qǐ）业，是互联（lián）网（wǎng）职业教（jiāo）育能否成（chéng）功（gōng）的关键。物（wù）业管理行业的互联网（wǎng）教育，在做好中小企（qǐ）业服务的基础上，如果能突破（pò）到企业一对一的服务模式，直接按照企业要求（qiú）把双方优势互相嫁（jià）接，可能会产生（shēng）一些很（hěn）好的效（xiào）果。

第三个是政策和制（zhì）度（dù）上创新。要有一些政策制度上的保障做导向，建立互联网（wǎng）教育的认证认可（kě）制度，既是对互联网（wǎng）教育学习者（zhě）的尊重和认可（kě），又是调动学习者积极性的很好（hǎo）办法。联合国《21世纪高等教育：展（zhǎn）望（wàng）行动世（shì）界宣言（yán）》指出，在经济全（quán）球化趋（qū）势下，应制定统一的办法来承认不同环境下取得（dé）的学习（xí）成果。这样有利于人（rén）才的（de）评介和流（liú）动。欧（ōu）盟在人（rén）才评价（jià）方面正在改变过去的一些理念和（hé）做法，推（tuī）动教育体（tǐ）制机制创新，探索建立（lì）各（gè）级各类教育与培训学习结果识别、记（jì）录（lù）、评价和认定制度，使学习者在各（gè）种学（xué）习（xí）情境下取得的（de）学习结果都能得到认可认定。

目前，我国互联网教育中最火的就是各种可以取得国家承认资（zī）格资（zī）质（zhì）证书的部分。虽然有各种议论（lùn），但（dàn）对推（tuī）动（dòng）职（zhí）业教育（yù）培训，它的指挥捧及导向（xiàng）作用是有目共睹的。2015年，我们到加拿大（dà）考察一家社区大学，各种各样的培训（xùn）班（bān）办的非常火爆，陪同我们去的就是在（zài）这（zhè）所大学学（xué）习的一位同行。我问为什么人们对学习这么有兴（xìng）趣、有动力？他告（gào）诉我在加拿大找工作，培训经历非常重（chóng）要，因为你学几门、学到什么（me）阶（jiē）段，他（tā）会发给相应（yīng）的证书，这（zhè）些证书是全国认证认可的，既是（shì）职业资格的门槛，是对学习者学习成果（guǒ）、知（zhī）识水平和（hé）技能的认可，也（yě）是企业设（shè）定薪酬的（de）重要（yào）参考指标。他本人已准备移民，所（suǒ）以（yǐ）也报（bào）考了好几门培（péi）训课程，这样拿（ná）到（dào）足够的资格证书（shū），就不（bú）愁找不（bú）到（dào）好工作了。

我国正在深化人才评介体制改革。政府的行政（zhèng）色彩正在淡化。应有替代的政策制度（dù）设计，防止出（chū）现真空。如果没有一套好的（de）评（píng）价（jià）认可制度，学习者的学习无法得（dé）到企业、社会的认（rèn）可，或者说随便拿出一个企（qǐ）业、社会不认可的（de）证书，很难调动学习者的积（jī）极性，教育（yù）培训机构也失去（qù）方向感。但这项工作，仅靠中物（wù）教育做不（bú）出来，需要全行业（yè）来推（tuī）动，要建立统一的标准来指引。有了指挥（huī）棒，供求双方才能共同弹出一（yī）首好（hǎo）听的（de）交响乐。随着物（wù）业管（guǎn）理师（shī）职业资格（gé）取（qǔ）消，中国物（wù）协正在考（kǎo）虑建立行（háng）业人才评价体（tǐ）系，来调动行业从（cóng）业人员的学习兴趣。如何来建（jiàn）立一套好的人才水平评价体系（xì），我们（men）也（yě）希望在（zài）这次会上听到专家（jiā）和同行（háng）的真知灼见。