随着（zhe）国内物业行业的蓬（péng）勃（bó）发（fā）展，市（shì）场中（zhōng）涌（yǒng）现越来（lái）越多的中小型物业管理企（qǐ）业，然而受行业（yè）发展时间短的影响，物业（yè）管理企业的信息化发展（zhǎn）较其他（tā）行（háng）业相（xiàng）对较晚（wǎn），这与服务对象对其（qí）高素（sù）质的管理水平形成鲜明反（fǎn）差，因此（cǐ），如何更加规范、及时、有（yǒu）效地（dì）管（guǎn）理（lǐ）物业企业日常的工作成为目前物业企业（yè）管理层的（de）首要任务（wù）。

信息（xī）化发展遭遇难题

纵观我国物业企（qǐ）业信息化发展历程，可以（yǐ）发现它主（zhǔ）要分为四个阶段：第一阶段：创立期。八十年代（dài）初至九十年代初期，组织（zhī）架（jià）构（gòu）的建立与业务流（liú）程的建立，引入（rù）电脑（nǎo）及简单办公软件的使用；第二（èr）阶段：规范期。九十年代初至九十年代（dài）中后期，规范内部管（guǎn）理及实施ISO9000体系（xì），客（kè）户档案的（de）管理及收费管理业务（wù）软件（jiàn）的普及；第三阶段：集团化。九十（shí）年代中后期（qī）至今，全国各地房地（dì）产（chǎn）市场的快（kuài）速升温，促使物业（yè）企业的集团（tuán）化发展，物业企业对信息化需求呈现多元化、精细化，以客户为中（zhōng）心（xīn）的服务理念开（kāi）始迅（xùn）速普及；第四（sì）阶段：经（jīng）营化。2000年至（zhì）今（jīn），随着市场经济的发展，全国一（yī）线城市的（de）商（shāng）业地产项（xiàng）目数量急剧增长，国内物业企业学习到国（guó）外优秀物（wù）业（yè）顾问公（gōng）司的经验，每年的不动产经营（yíng）收益持续增长，要求信息化系统能够强而有力地支持物业（yè）企（qǐ）业的对（duì）外扩张。

对（duì）信息化发（fā）展正处于第四（sì）阶段的中国物（wù）业企业而言，面对（duì）巨大（dà）的（de）市场需（xū）求以及竞争压（yā）力，现（xiàn）代物业企业信息化（huà）该如（rú）何建设（shè）成（chéng）为制约物（wù）业企业对内集中管（guǎn）理和对外快速发展的难题之一。

首先，物（wù）业企业要（yào）先弄清楚企业信（xìn）息（xī）化的定位及目标，要（yào）与企业现阶段及未（wèi）来发（fā）展方向相结合，把握（wò）好（hǎo）要点及主要（yào）思路（lù），明确未来企业的（de）战略目标（biāo），对关键业（yè）务（wù）需求的详细分析找出适合（hé）企业自（zì）身实际情况的IT解决方案，整合IT解（jiě）决方案进行关键业（yè）务流（liú）程整合，打造适合企业的管控模式，不能盲（máng）目脱离企业（yè）实（shí）际情（qíng）况，最终（zhōng）导致信息化效果不理想等问题的出现。

其（qí）次（cì），物业企业（yè）要认清并（bìng）走出传（chuán）统（tǒng）ERP管（guǎn）理（lǐ）系统的误区，随着科技的（de）不断进步，物业企业（yè）所管辖的项目从楼宇数控到节（jiē）能设备等智能化程度越来越高（gāo），物业企业（yè）所需（xū）要的信息化解决方案不在局限于以往（wǎng）大型企业中所用到（dào）的（de）ERP管（guǎn）理系（xì）统，而应根据（jù）集团（tuán）型（xíng）物业（yè）企业下属（shǔ）不同项目业态的特（tè）点有机地整合起ERP系统、OA系（xì）统、财务系统、HR系（xì）统（tǒng）、楼（lóu）宇数控系（xì）统（tǒng）、PDA无线（xiàn）系统（tǒng）、短信系统、门户网（wǎng）站及数字化社区。从而真正达到物业企（qǐ）业对人（rén）、财、物（wù）的真正有效管控（kòng）。

第三，物业企业内部各部门与各岗（gǎng）位的协作关系，管理层要对信息化项目足够重视给予支持并帮（bāng）助推进；对系统（tǒng）功能优（yōu）先级的（de）把控；对各部门工作配合程度（dù）的敦促（cù）与检查（chá）。业务部门要完善管理制度的配套（tào）建设；优化（huà）本部门的需（xū）求理（lǐ）解；完（wán）善基础数据的梳理与准备。IT部门要（yào）学习（xí）其它企业信息化建设的经验及（jí）教（jiāo）训（xùn）；建立相关的技术团队来为信息化系统后期的（de）运转保（bǎo）驾（jià）护航；重视对软件系统的学习及相关培训。

信息化多面提升企业价（jià）值（zhí）

物业管理行业发展的时间较短（duǎn），物业管理企业的信息化发展较其他行业也相对较晚（wǎn），但是其管理的高档写字楼的（de）配（pèi）套设备（bèi）设施技术（shù）含量高，其必然要求企业的管理水平高，而（ér）现有的信息化水平（píng）远（yuǎn）远（yuǎn）不能满（mǎn）足客（kè）户的需求。

物业管（guǎn）理企（qǐ）业充分意识到了（le）这（zhè）些问（wèn）题，在（zài）不断扩（kuò）大业务的同时，更是加大对（duì）于（yú）信息（xī）化方面的投（tóu）入。在很大（dà）程度（dù）程度（dù）上我们可以说，信息化应用状（zhuàng）况直接影响着一个物业公司的服务水平（píng）及品牌认知度。

举例来说，北（běi）京某（mǒu）物（wù）业（yè）管（guǎn）理公司在二十世纪末期管理着近200多万平方米的经济适（shì）用房，经过六年的发展（zhǎn），扩张（zhāng）到现（xiàn）在的近千（qiān）万平方（fāng）米的面积，管理楼盘的类型包括（kuò）了商（shāng）品房、写（xiě）字楼、酒店（diàn）、学校（xiào）、行政办公楼等，员工数量（liàng）增长了（le）近（jìn）十倍、资本拥有量（liàng）也急剧上升（shēng）、业户对企业的服务水平（píng）要求也日益提高。面对公司内（nèi）部（bù）管理和外部需求变化，公司在信息（xī）化方面投（tóu）入了大（dà）量的人力和物力，下（xià）面（miàn）简（jiǎn）要介绍（shào）该公（gōng）司（sī）的（de）信息化发展状况和（hé）信息（xī）化在提升（shēng）公司管理水平的作用。

该公司（sī）的信息化水平体现在公司建立（lì）了（le）公司内部（bù）管理系统和服务信息平台。在公司内部（bù），建立了OA办公自（zì）动（dòng）化、财（cái）务管理、人（rén）事（shì）管理、档案管理等（děng）系统，形成了管理信息（xī）网络（luò）化的雏形。经过较（jiào）长时（shí）间的运作，取得（dé）了较好的成效。

在公司内部的管理（lǐ）系统中，比较突出的是体现公（gōng）司财务（wù）信息系统的运行上。首先是公（gōng）司自行开发了（le）适合本公司的（de）财务管理软件，在公司运作初期，曾（céng）经使用过（guò）市场上销（xiāo）售的集（jí）成财务软件，运（yùn）行（háng）中发现存在（zài）一系列的问题，不能满足公司财务管（guǎn）理（lǐ）的需要。这样，公（gōng）司财务部（bù）组织内部人员依（yī）据企业的（de）现状，开发了财（cái）务软件，实现了各物（wù）业小区网上流转财务凭（píng）证（zhèng）的功能（néng）。公司还与（yǔ）建设银行联手，作为建设银行（háng）的（de）网上银行试点公司，减少了现金来（lái）往，加强了财（cái）务上的控制。

公（gōng）司的（de）外部（bù）信息服务平台包括（kuò）维修、投诉、家政服务等，目标是服务于业主、政府、各物业（yè）管理公司（sī）等。客户服务中心包括呼叫中（zhōng）心、服务数据（jù）中心、资源（yuán）配置中心和（hé）电子信息网络。信息服（fú）务平台的功能主要（yào）体现（xiàn）在：业主通过呼叫中心、把需（xū）要服务内容的信息传（chuán）递给相关专（zhuān）业服务队（duì）伍及部门；居民通过网络平台查询（xún）服务信息、服（fú）务标准、收费标（biāo）准；通过网络（luò）平台填写各类需要的（de）服务表单（dān）等等（děng）事项（xiàng）；小区管理（lǐ）处通过客户服（fú）务中心把关于事件（jiàn）的情况反馈给平台，以便（biàn）客户服务中心进行回访和服（fú）务信息的集（jí）中管理；政府相关部（bù）门可以通过信息中心向各（gè）小区及相关物业管理公司传输文件，便（biàn）于对小区、行业进行规范（fàn）管理。

通过上述案（àn）例我（wǒ）们（men）可以看到，信息化对于物业企业的作用可谓是意义重大，总（zǒng）结来说（shuō）主要体（tǐ）现在以下几个方面：

首（shǒu）先，提升了企业（yè）竞争力。在物业管理行业，信息技术的使用已经能够使企（qǐ）业改变（biàn）内部的（de）竞争基（jī）础，主要体现在（zài）企业（yè）用信息技术降低成本结（jié）构，获得了成本优（yōu）势（shì）；又提高了企业（yè）提供的产（chǎn）品和服务，获得了服务差别优势（shì）。

其次（cì），提高了企业服务（wù）水（shuǐ）平。随着新《物权法》的颁（bān）布实施，业主对物业服务的要求越（yuè）来越高（gāo），物业企业面临从未有过的全新（xīn）挑战。物业管理企业做的主（zhǔ）要的事情就是（shì）为客（kè）户提供全方位的服务。今天（tiān），物业管理（lǐ）企业（yè）为客（kè）户的服务（wù）已不是单纯的物业（yè）服（fú）务范畴，它还包括（kuò）为客户提供完美服务。因此为了适应市场的（de）发展，物业企业的内部深化改革（gé）都（dōu）在紧张进行，信息化（huà）系（xì）统可（kě）以驱动（dòng）并加速物业企业内部改革进程（chéng），提供系（xì）统平台帮助物业企（qǐ）业打造一站式服务平台，大幅度提高业主对物业服务的（de）满意度，加快物业企业从传统的被动式服务转向主（zhǔ）动式服务。

再次（cì），基于（yú）管理层面，帮助企业做到集中管控，及时（shí）有效地了（le）解（jiě）、管理（lǐ）及监控跨区域公（gōng）司的日（rì）常工作情况、人员配置情况和财务收支情（qíng）况，有（yǒu）效解决（jué）空间差异问题（tí）上所（suǒ）带来时间瓶颈，管理层可（kě）以在第（dì）一时间准确地（dì）掌握各个区域公司的运转（zhuǎn）情况，各个区域公（gōng）司也可（kě）以在第一时间向总部汇（huì）报工作。实现（xiàn）了（le）流（liú）程驱动，有效（xiào）提高物业（yè）企业内部各个分公司、各（gè）个部门及各个岗位的（de）执行力，实现业务管理和行（háng）政办公管理的规（guī）范化管理、流程（chéng）化管理，让各个岗位上的人员，都能依靠计（jì）算（suàn）机辅助（zhù）管理（lǐ）手段成（chéng）为物业企业这个大（dà）齿轮组内的（de）小齿（chǐ）轮（lún），让大（dà）家，都能（néng）按照公司制定（dìng）的（de）业务方向、业务流（liú）程去有效的工作，从而实现物业企业下（xià）属岗位的相互督促、相互（hù）提（tí）醒、相互（hù）制约，同时，提高行政（zhèng）办公（gōng）效率（lǜ）、提高（gāo）业务（wù）数据核算的准确性、快速形成决策层、管理层（céng）所需（xū）要的关键业务数据，辅助领导决策。

第（dì）四，品牌建设。物业企业的品（pǐn）牌建（jiàn）设是依靠企业内（nèi）部长（zhǎng）期日积月累的劳动结晶，信息化系统可以在日常工作（zuò）中有效地积累（lèi）知识（shí），并（bìng）使（shǐ）各个（gè）相关（guān）岗位人（rén）员自身提高学习能力，为企业发展扩张时提供管理模式及能力的复制，加强物业企业在行业中的营（yíng）销能力、竞争力及思（sī）考力，从而在（zài）物（wù）业（yè）行业（yè）中扩大影响力（lì）和领导（dǎo）力（lì），树立自（zì）身（shēn）品牌。

第五，效益为先。从微观上讲信息化为（wéi）物（wù）业企业带来最直接的效益就是人力成本、物料成（chéng）本、设备维护成（chéng）本的大幅度下降（jiàng）；从宏观上讲信息化使得物（wù）业企业的管理更（gèng）加（jiā）标准化，减少因人而议的情况，有效加（jiā）强法制管理，削弱人制管理带来（lái）的（de）问题，提高整（zhěng）个物业企业（yè）的执行力，增强企业的生命力。

有针对性实施信息化

信息化（huà）建设说起来容易做起来（lái）难，对于资金、人力成本（běn）等（děng）相对较（jiào）低的中小型物业企业而言，信息化（huà）建设必须有针对性，通过需求分析制定出企业信（xìn）息化建设总体规划，并按照这个规划一步步地实施下去，只有这样才能最终通过信息（xī）化手（shǒu）段帮助企业提（tí）升竞争力。

对于（yú）中小型物业企业（yè）来说，实施信息化首先要建立健全物（wù）业管理企（qǐ）业信息化的规范和标（biāo）准。在物（wù）业管理企业信息化过程中，企业普（pǔ）遍感觉（jiào）到缺少像其他行业具有应用面较广的信息化管（guǎn）理平（píng）台（tái），存在着（zhe）服（fú）务体系不完（wán）备，不能（néng）包（bāo）括现（xiàn）有的服务内容，信息（xī）化标准不统一，造成信息资源（yuán）共（gòng）享程度低，软（ruǎn）件网络开发（fā）和信息服务明显滞后，信息安全（quán）体（tǐ）系缺乏保（bǎo）障等（děng）弊病（bìng），信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，如（rú）何建立健全规范的物（wù）业管理企（qǐ）业信息（xī）化标（biāo）准摆（bǎi）在了物（wù）业管理公（gōng）司的（de）面前。

其次，大力培（péi）养物业管理信息（xī）化人才。实（shí）现物业管理企业信息（xī）化，不仅需要领导的支（zhī）持，有政（zhèng）策法规和标准作为（wéi）保障，在这里（lǐ），既懂物业管（guǎn）理又（yòu）懂信息技术的人（rén）才（cái）是（shì）企业信息（xī）化的关键，是企业大力推行信息（xī）化的（de）基础。如果没（méi）有（yǒu）物业管理信（xìn）息（xī）化人才作为支撑，仅（jǐn）仅（jǐn）先进（jìn）的设备和理念是不能（néng）实施成功的物业（yè）管（guǎn）理信息化改革（gé）的。

再次（cì），加强物业管理企（qǐ）业（yè）高层管理人员对企业信息（xī）化的重视（shì）。物业（yè）管理企业（yè）作为一（yī）个（gè）人力密集型企业，高层管理人员易（yì）将精力放（fàng）在节约人力成本，减少支出上，认为企业信息化对（duì）企业发（fā）展（zhǎn）不能起到很（hěn）大的推动（dòng）作用（yòng）。只有高层（céng）管理（lǐ）人员认（rèn）识到信息化（huà）的重要性，给予（yǔ）人力、物力和财（cái）力的支持，才能成功的将（jiāng）信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作（zuò）用，推动企业的发展。

最后（hòu），也是（shì）最为具体（tǐ）的一步，基于各个部门，制定企业信息（xī）化管理流程。比（bǐ）如先实（shí）现（xiàn）财务收费（fèi）的计算机化。在物（wù）业企（qǐ）业日常的（de）财务收费工（gōng）作上，计算（suàn）费用、手（shǒu）工（gōng）开票收费、收（shōu）费统计、欠费（fèi）催交等工作量（liàng）较大，而且容易出错。而通过计算（suàn）机管（guǎn）理，则（zé）可以实现计算费（fèi）用简单（dān）快（kuài）捷（jié）、直接打单收（shōu）费、日（rì）常（cháng）须用的收费统计报表自动生（shēng）成（chéng）、欠费（fèi）资料一目了然，可以减（jiǎn）轻财务人员较大（dà）的工作负荷。再实现财（cái）务收费的真正（zhèng）信息化。随着（zhe）物业企业管（guǎn）理的规模越来越（yuè）大，物业企业的财务（wù）收费逐步要求能保证清晰、准确、及时、可（kě）控，用手工操（cāo）作（zuò）和简单的计（jì）算机管理已经达不（bú）到管理需求了，主要表现在既（jì）要解决计算费用（yòng）、打单（dān）收费、收费统计、欠费催（cuī）交等烦重的（de）工作问题，又要解决（jué）物业企业在业绩（jì）考评、总部监控等（děng）环节上管理需求，在银行托收、欠（qiàn）款统计、催交、应收实（shí）收的对比分析、收费率的（de）综合统计分析等（děng）方面均要求（qiú）全面信息化。最（zuì）终（zhōng）实现物业管理各方面工作（zuò）的基（jī）本信息化。物业企业随着财务收（shōu）费（fèi）实现信息化管（guǎn）理后，势必要求在（zài）各项专业（yè）管理工（gōng）作上（shàng）达到信（xìn）息（xī）化管理的标准。

信（xìn）息（xī）化对于物业企业的（de）作用

1、提升企（qǐ）业（yè）竞争力

2、提高企业服务水平

3、帮（bāng）助企业（yè）做到集（jí）中管控、实现流程驱动（dòng）

4、促（cù）进品牌建设

5、效益为先

中小型物（wù）业企业实施信息化步骤（zhòu）

1、建立健全物（wù）业管理企业信息化（huà）的规范和标准

2、大力培养物业管理信息（xī）化（huà）人（rén）才

3、加（jiā）强物业管理企业高层管理人员对企业信息化（huà）的重视

4、基于各个（gè）部门（mén），制定企业信息化管理（lǐ）流程